Este documento explica cómo funciona el proceso de atención y gestión de solicitudes en ICON COMM CORP. Operamos como un canal independiente de marketing afiliado que ayuda a los usuarios a encontrar proveedores de telecomunicaciones disponibles según su ubicación.
Proceso de atención al cliente
1. Solicitud del cliente
El usuario se comunica con nosotros a través de llamadas telefónicas, campañas publicitarias o formularios.
2. Verificación de dirección
Solicitamos la dirección del servicio para verificar qué proveedores están disponibles en su área.
3. Búsqueda de proveedores
Utilizamos plataformas tecnológicas autorizadas, incluyendo DSI Systems y su plataforma SARA+, para verificar disponibilidad y promociones.
4. Presentación de opciones
Informamos al cliente sobre los proveedores disponibles, velocidades, precios y promociones aplicables.
5. Selección del servicio
El cliente elige el proveedor y plan que mejor se adapte a sus necesidades.
6. Procesamiento de solicitud
La información del cliente se envía al proveedor correspondiente para iniciar el proceso de contratación.
7. Programación de instalación
El proveedor coordina directamente la instalación del servicio en la dirección indicada.
8. Seguimiento del servicio
En algunos casos, realizamos seguimiento para verificar que el servicio haya sido instalado correctamente.
Relación con proveedores y compensación
ICON COMM CORP puede recibir compensación o comisiones por parte de proveedores de telecomunicaciones cuando un cliente solicita información o contrata servicios a través de nuestro canal. Esta compensación no afecta el precio final que el cliente paga al proveedor.
Información de contacto
ICON COMM CORP
1015 Tabasco TRL
Arlington, Texas 76002
Teléfono: +1 (562) 297-8812
Correo electrónico: paginaweb@viptechpro.com